為持續(xù)貫徹“以客戶為中心”的理念與價(jià)值觀，打造“有風(fēng)度”、“有溫度”專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在大橫琴集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，在萬(wàn)物梁行專家老師的帶領(lǐng)下，大橫琴城資有計(jì)劃分批次開(kāi)展面向客服&保潔線條的專業(yè)集訓(xùn)營(yíng)：客服培訓(xùn)于12月6日-12月7日、12月8日-9日分兩批次在國(guó)際商務(wù)中心集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院開(kāi)展，保潔培訓(xùn)于12月7日、12月8日分兩批次在城資本部橙子果園培訓(xùn)室開(kāi)展，參訓(xùn)學(xué)員共167人，累計(jì)受訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)2064小時(shí)。
讓我們一起回顧專業(yè)集訓(xùn)營(yíng)的精彩片段
PART 01 開(kāi)班致辭 以啟學(xué)習(xí)
客服線條 ：
“每個(gè)行業(yè)都有深耕的必要性，客服行業(yè)亦是如此，客服不僅對(duì)外服務(wù)客人，對(duì)內(nèi)涉及項(xiàng)目管理。所以對(duì)客服綜合性能力要求高，包括專業(yè)知識(shí)技能、溝通能力、服務(wù)意識(shí)。公司將持續(xù)為客服提供寶貴的培訓(xùn)資源，搭建專家認(rèn)證通道，祝愿大家早日成為被仰望、被憧憬的專家人士。”
綜合服務(wù)中心輪值總監(jiān) 閆爽
保潔線條 ：
“在座各位都是一線員工，為客戶提供一線服務(wù)，是站在公司業(yè)務(wù)最前沿的戰(zhàn)士。希望學(xué)員們秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，充分利用本次集訓(xùn)，汲取新知識(shí)新技能，并學(xué)以致用，把所學(xué)技能更好地運(yùn)用到工作中，給客戶最稱心的服務(wù)。”
人力高級(jí)專業(yè)經(jīng)理 趙銀霞
PART 02 術(shù)業(yè)有攻 精益求精
客服線條 ：
學(xué)員們緊跟萬(wàn)物梁行老師劉婷婷、濮海娟、鄒湘娥老師的步伐，虛心求教，積極參與《形體訓(xùn)練》實(shí)操課、《政務(wù)禮儀》情景演練課、《客戶投訴處理流程與技巧》《現(xiàn)場(chǎng)客服管理要點(diǎn)》研討課，全方位多維度提升專業(yè)技能。
保潔線條 ：
萬(wàn)物梁行顏加兵老師通過(guò)生動(dòng)有趣的講解演繹，引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí)，深入了解行業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)，提升清潔實(shí)操技能，如何識(shí)別工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不斷打磨專業(yè)技能。
PART 03 結(jié)業(yè)考核 學(xué)與考結(jié)合
客服線條 ：
在汲取了兩天滿滿的“干貨”后，客服學(xué)員們迎來(lái)了本次集訓(xùn)營(yíng)的結(jié)業(yè)考核：筆試測(cè)試+形象展示+情景模擬考核。學(xué)員們?cè)诳己酥幸徽箖?yōu)雅形象，得體的政務(wù)禮儀、良好的溝通表達(dá)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力，細(xì)節(jié)處見(jiàn)“以客戶為中心”理念。
保潔線條 ：
學(xué)員們?cè)趯?shí)操中展現(xiàn)了扎實(shí)的基本功底，運(yùn)用所學(xué)技能，高效高質(zhì)量地完成實(shí)操任務(wù)。保潔學(xué)員們也迎來(lái)了實(shí)操技能考核，依次對(duì)洗手間和玻璃清潔，主要考察清潔流程是否規(guī)范，操作流程是否正確。
PART 04 結(jié)業(yè)儀式 是終點(diǎn)也是起點(diǎn)
有付出方有收獲，恭喜客服&保潔線條所有學(xué)員順利通過(guò)考核！有競(jìng)爭(zhēng)方有突破，恭喜以下12名學(xué)員在考核中突破強(qiáng)者重圍榮獲“優(yōu)秀學(xué)員”稱號(hào)！
客服線條 ：
“形象展示是我們面對(duì)客戶的第一關(guān)，是客戶是否相信我們、認(rèn)為我們是否專業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)，加強(qiáng)形象管理很有必要。此外，大家需持續(xù)提升場(chǎng)景預(yù)判能力與及復(fù)盤(pán)，無(wú)論是遇到男性或女性客戶、年長(zhǎng)或年幼客戶能預(yù)判對(duì)方的需求，并及時(shí)復(fù)盤(pán)，舉一反三，形成思維上的“肌肉記憶”。”
資產(chǎn)管理事業(yè)部高級(jí)專業(yè)經(jīng)理 李毅
保潔線條 ：
“保潔是公司的門(mén)面，為客戶提供干凈整潔的環(huán)境，雖然一直“默默無(wú)聞“卻發(fā)揮至關(guān)的作用。希望通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員們能優(yōu)化工作事項(xiàng)的排序，優(yōu)化工作流程與作業(yè)步驟，高質(zhì)高效省時(shí)完成任務(wù)。”
資產(chǎn)管理事業(yè)部副總監(jiān) 方育鴻
PART 05 專家聘請(qǐng)儀式 引入強(qiáng)師
在這短短幾天的時(shí)間里，大家能有如此大的成長(zhǎng)與收獲離不開(kāi)萬(wàn)物梁行老師的言傳身受、悉心教導(dǎo)。經(jīng)公司研究決定，正式聘請(qǐng)深圳萬(wàn)物商企物業(yè)服務(wù)有限公司廣州分公司高級(jí)環(huán)境專家顏加兵、高級(jí)禮賓專家鄒湘娥、高級(jí)禮儀培訓(xùn)師濮海娟、劉婷婷為大橫琴城資公司專家顧問(wèn)，聘期一年。
最后，人力薪酬專項(xiàng)委員會(huì)主任委員王清心再次詮釋本次集訓(xùn)營(yíng)主題。為什么要強(qiáng)調(diào)打造好服務(wù)？企業(yè)因客戶需求而存在，只有不斷滿足客戶需求，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，希望我們一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，快速適應(yīng)客戶需求的不斷變化，精益服務(wù)，為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，達(dá)成客戶滿意。
目前，大橫琴城資
在踐行“以客戶為中心”的道路上
仍處于起步階段
我們有信心憑借著大家的共同的努力
在萬(wàn)物梁行專家老師的指導(dǎo)下
將在打造全國(guó)物業(yè)城市標(biāo)桿的
道路上越走越遠(yuǎn)
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