受疫情影響
當事人無法到達調解現場
怎么辦？
別擔心
我們還可以
“云調解”
我是人民調解員明政，現在我們通過視頻連線，就2020年4月9日陳某反映的勞資糾紛事宜進行調解……
4月13日下午2點半，在橫琴新區司法所內的橙子調解工作室，人民調解員明政登錄遠程視頻調解系統，同8名當事人一起，與案件另一方的當事人視頻連線。2小時后，該案件被成功調解，據了解，該案涉案金額為30.7萬元，是珠海市首例通過遠程視頻調解系統完成調解程序的案件。
線上調解，讓糾紛解決更高效
4月9日，工人陳某焦急地來到橫琴新區司法所內的橙子調解工作室，稱其與另外7名工人被包工頭何某口頭雇傭，在對橫琴某項目水電進行施工后，遲遲未收到薪資，現因勞資糾紛，申請人民調解。
橙子調解工作室的調解員明政在仔細了解案件后，第一時間安撫工人，并電話連線包工頭何某。得知何某因疫情原因，不方便來到現場當面協商處理，為保障當事人的合法權益，調解員多次與各方當事人進行電話溝通，最終，約定通過遠程視頻進行調解。
4月13日下午2點半，8名工人與調解員明政一起通過司法所的遠程視頻調解系統“面對面”連線包工頭何某，調解過程中，調解員向雙方當事人深刻剖析了案件，一方面解釋案件涉及的法律問題，另一方面客觀分析案件雙方各自面臨的困難，希望雙方能互諒互解。
經過2個小時的耐心引導與勸解后，雙方當事人成功達成調解協議，至此，該糾紛得到順利解決。
8名工人與調解員明政一起視頻連線包工頭何某
“感謝你們幫我們解決了難題，在線調解免去了來回奔波，省時又省力！”在手機上直接通過遠程視頻調解系統以刷臉認證、簽名等方式簽訂人民調解協議書和承諾書后，雙方當事人都表示滿意。
目前，該遠程視頻調解系統只在橫琴司法所進行試點。該系統簡化了文書編輯過程，后續系統進一步完善后，只要輸入雙方當事人要素，便可自動生成申請、受理、調查、協議書等材料。
與傳統調解模式相比，信息化、智能化的遠程視頻調解模式不受距離、時間的限制，當事人只需要通過手機小程序就能登錄并自動完成身份驗證，可在線簽署調解協議，還可在微信上支付賠償金。在緩解司法資源與司法需求沖突的同時，切實讓老百姓感受到便利、高效的調解服務。
為民解憂，讓司法工作更人性化
“老百姓遇到問題，我們就多打幾個電話，多做點溝通工作，幫助他們排憂解難。”橙子調解工作室的調解員明政說道。
人民調解工作的服務范圍廣，受理的事項種類多樣，為促進調解工作的精細化管理，讓調解服務更有溫度，橙子調解工作室于2019年4月30日應運而生。
2019年4月30日，橙子調解工作室正式啟用
該工作室由橫琴新區綜合執法局和大橫琴城資合作籌建，是在橫琴新區“物業城市”城市治理模式下，為創新人民調解工作而孵化的項目，通過引進具備法律背景并擁有相關資質的專業人才組成調解團隊，幫助政府提升前端服務質量，構筑共建、共治、共享的社會治理新格局。
橙子調解工作室調解員合影（該圖攝于疫情發生之前）
后續
橙子調解工作室將協助橫琴新區司法所
積極探索多元化糾紛矛盾化解機制
通過進行法治宣傳及法治教育
借助信息化手段等方式
靈活組織開展糾紛調解工作
做到源頭上防治
末端上減負
用更具溫度的服務
為老百姓搭建高效高質、人性化的
調解綠色通道
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